メンテナンスと保証 Q &A

メンテナンスと保証 Q&A

 

故障した場合、あるいは修理した場合はどのような手続きを取れば良いでしょうか?
すぐに弊社、もしくは担当営業へ連絡いただけますとお電話で簡単な症状をお伺いさせていただき、その後現地にて修理や交換作業をさせていただきます。
フル保証プランに入ってなくて故障した場合はどうしたら良いですか?
すぐに連絡ください。
無償のケースと有償のケースがございます。
スポットでも故障対応は即さていただいております。
3年保証や5年保証とありますが、防犯カメラは壊れやすい物なのでしょうか?
防犯カメラは24時間365日間、常に正常に動いてなけばなりません。
やはり安価な海外製のOEM商品などは故障が多いですし、機器は定期的に確認する必要がございます。
防犯カメラの対応年数って何年ですか?
防犯カメラシステムは「事務機器及び通信機器」と区分されるため法定耐用年数は6年と言われております。
環境などにもよりますが、10年ご利用いただいているお客様もございます。
設置後こちらで何か触る必要はありますか?
環境にもよりますが基本的は特段必要ございません。
しかし、レンズが汚れる場合もございますのでその際は軽く清掃が必要です。
また、録画装置周りのホコリが酷い場合は清掃を行うことにより消耗品(HDD等)の寿命が変わります。
雨や台風後にカメラのレンズが汚れています。
写りが悪るいので清掃したいのですが、気を付ける事はありますか?
少し湿ったウェスなどで軽く吹いてあげてください。
弊社設置のものであれば定期点検時に清掃を行ってりますし、ご連絡いただけますと近所通った際にサービスにて清掃も行わせていただいております。
操作は難しいですか?
DVDやブルーレイプレイヤーの操作レベルです。
オリジナルの簡単説明書も納品時にお渡しさせていただいておりますが、操作方法が分からくなってしまうお客様も多く、お電話もしくはお伺いしてレクチャーさせていただいております。
データを取り出したいのですがどうしたら良いでしょうか?
USBメモリーに保存することができます。
もし操作方法が分からない場合はお電話もしくはお伺いしてレクチャーさせていただいております。
防犯カメラの動画から、画像としてプリントアウトする事はできますか?
可能です。
一旦取り出した動画ファイルより画像写真にするやり方が一般的ですが、直接画像ファイルをUSBにダウンロードできるタイプもございます。
警察からの画像提供依頼で2日間48時間分のデータをくれと言われましたがどうしたら良いでしょうか?
よく警察官の方は○○日分のデータを~と言われるケースは多いですが、かなりのデータ量と時間がかかります。
防犯カメラシステムで必要なデータを早送り巻き戻しで探し出して数分の映像をバックアップするのが一般的です。
清掃時にモップがカメラに当たって、画角がズレてしまいました。
戻そうと思うのですが、素人が触って戻しても良いものでしょうか?
通常、モップが当たったぐらいで画角がずれるものではございませんが、稼動部に六角ビスなどで固定されているものが緩んでいるかもしれません。
設置された業者にご相談されてはいかがでしょうか?
弊社取り付けの場合は、「固定の甘さ」が原因と考えられますので即対応させていただきます。
改装して、防犯カメラのアングルを変えたい場合はどうすれば良いですか?
防犯カメラのアングルを変えるだけなら無料サービスで行なっております。
配線が必要になる防犯カメラ設置位置変更は工事が発生いたしますので別途お見積を行わさせていただきます。
3年後に物件の賃貸契約が切れて、移転する予定があります。
その場合、移設をお願いする事はできますか?
可能です。
リース契約の場合でも設置箇所変更届をリース会社へ提出することで可能です。
防犯カメラシステムを導入した場合、社員誰でも勝手に録画再生などできるのでしょうか?後日パスワードを変更したい時はどうしたら良いでしょうか?
導入時、パスワードを設定いたします。
パスワードを知っている方のみ録画再生など行えます。また、パスワード変更の際はご連絡頂けますと変更をお電話でレクチャーもしくはお伺いして再設定を行います。

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